Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d’application
Mélia est une boutique indépendante.
La boutique est exploitée par Loire Atelier Diffusion SAS.
La société est immatriculée en France.
Son siège se trouve dans la région Pays de la Loire.
La société porte la responsabilité commerciale des commandes.
Le site est accessible sur melia.sale.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en EUR.
Commande et adresse
Le client saisit l’adresse de livraison au moment de la commande.
Le client vérifie l’exactitude de l’adresse avant validation.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Le code MELIA-ATELIER-15 s’applique au paiement sur les articles éligibles.
Suivi et transporteur
Le pôle suit les expéditions et les retards constatés.
L’agent interroge le suivi du transporteur après signalement.
Le message du client inclut le numéro de commande.
Le message inclut l’adresse de livraison complète.
Retards et aléas de livraison
La société pilote le traitement des litiges.
L’agent propose une nouvelle livraison ou une solution documentée.
Le pôle coordonne les réexpéditions après perte attestée.
Le pôle après-vente reprend les colis déclarés perdus.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale le colis manquant ou endommagé au pôle dédié.
Le message inclut le numéro de commande et l’adresse de livraison complète.
Assistance livraison
Canal principal
Le service client est disponible par e-mail à contact@melia.sale.
Le canal principal qualifie chaque demande et l’oriente vers le pôle compétent.
Il conserve l’historique des échanges jusqu’à la clôture du dossier.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut l’adresse de commande et l’objet précis de la demande.
Pôle livraison
Le pôle livraison est joignable à suivi-colis@melia.sale.
La réponse parvient sous un jour ouvré.
- L’agent confirme la réception et annonce le délai de traitement.
- L’agent transmet la solution ou l’escalade documentée.
Horaires de traitement
Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à la réouverture suivante par ordre d’arrivée.
Retours et garantie
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.