Contact

La boutique et la société qui l'exploite

Mélia est une boutique indépendante. Le catalogue couvre l'atelier maker musical et éducatif. La société Loire Atelier Diffusion SAS exploite la boutique.

La société est immatriculée en France. Son siège se trouve dans la région Pays de la Loire. Elle gère des boutiques spécialisées depuis huit ans.

Elle porte la responsabilité commerciale des commandes. Elle définit les processus internes appliqués aux pages d'information.

• La société gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le contrôle des stocks.
• La société pilote l'assistance, le traitement des litiges et la conformité des documents.

Mélia
27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France
Boutique fondée en 2018

Le canal principal

L'adresse principale est contact@melia.sale. Le service client répond par e-mail. Il accompagne le choix avant commande. Il suit les demandes après livraison.

Le canal principal qualifie chaque demande et l'oriente vers le pôle compétent. Il conserve l'historique des échanges jusqu'à la clôture du dossier.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Votre message inclut le numéro de commande. Votre message inclut l'adresse de commande et l'objet précis de la demande.

• L'agent confirme la réception et annonce le délai de traitement.
• L'agent transmet la solution ou l'escalade documentée.

Le pôle responsable du domaine concerné reprend le dossier en cas d'escalade.

Les horaires de traitement

Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités à la réouverture suivante par ordre d'arrivée.

Les cinq pôles spécialisés

Chaque pôle possède sa propre adresse. Le choix de l'adresse accélère l'orientation. Les informations demandées figurent ci-dessous pour chaque pôle.

Conseil avant achat : conseil-achat@melia.sale

Le pôle répond sur la compatibilité et l'usage en atelier. Il fournit les dimensions et les prérequis techniques avant commande.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

• Votre message précise le projet d'usage.
• Votre message précise le matériel déjà possédé.

• Le conseiller identifie la référence adaptée.
• Il transmet une fiche comparative sans copier les conditions tarifaires.

Le pôle qualité valide les cas techniques complexes.

Suivi après livraison : suivi-commande@melia.sale

Le pôle traite les pannes déclarées après livraison. Il gère les pièces manquantes et les échanges standards.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Votre message inclut le numéro de commande.
• Votre message inclut une vidéo courte du dysfonctionnement.

• Le technicien propose un test ciblé.
• Il ouvre l'échange ou le remboursement selon la fenêtre de retour.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle qualité reprend les pannes récurrentes.

Contrôle produit : controle-produit@melia.sale

Le pôle vérifie l'authenticité et la conformité des lots. Il pilote les dossiers de réclamation qualité.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Votre message inclut le numéro de lot visible sur l'étiquette.
• Votre message inclut des photos du conditionnement.

• Le contrôleur isole le lot signalé.
• Il notifie le résultat et la mesure corrective.

La direction des opérations valide les retraits de lot.

Droits et données : droits-donnees@melia.sale

Le pôle traite les demandes d'accès et de suppression. Il gère les contestations relatives aux documents contractuels.

La réponse parvient sous trois jours ouvrés.

• Votre message inclut une preuve d'identité.
• Votre message précise le droit invoqué et l'adresse concernée.

• Le juriste vérifie l'identité et l'objet.
• Il exécute la demande ou motive le refus écrit.

Le délégué interne à la protection des données arbitre les cas sensibles.

Suivi des colis : suivi-colis@melia.sale

Le pôle suit les expéditions et les retards constatés. Il coordonne les réexpéditions après perte attestée.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

• Votre message inclut le numéro de commande.
• Votre message inclut l'adresse de livraison complète.

• L'agent interroge le suivi du transporteur.
• Il propose une nouvelle livraison ou une solution documentée.

Le pôle après-vente reprend les colis déclarés perdus. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Préparer un message efficace

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque fiche affiche les détails produit avant achat.