Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Responsable de la boutique
La boutique Mélia est exploitée par Loire Atelier Diffusion SAS.
La société est immatriculée en France.
Son adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
Son domaine est melia.sale.
La société porte la responsabilité commerciale des commandes.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir dans ce délai de 30 jours.
Éligibilité
La politique couvre les articles Digilent, Elecfreaks, Bela et Elio.
Mélia est une boutique indépendante.
Chaque demande est rattachée à un numéro de commande.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut l’adresse de commande et l’objet précis de la demande.
État des articles
Le client vérifie l’emballage à réception.
Il compare la référence reçue avec le bon de commande.
Chaque colis est pesé et scellé après vérification visuelle.
Les connecteurs et les accessoires sont comptés.
Remboursement
Le paiement initial utilise la carte de crédit ou PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.
La réduction MELIA-ATELIER-15 reste déduite du montant remboursé.
Le code MELIA-ATELIER-15 donne 15 % sur les articles éligibles.
Échange
Le dossier confirmé donne lieu au remplacement ou au remboursement.
Le remplacement part sous trois jours ouvrés après validation.
Une attestation écrite clôt le dossier.
Frais de livraison et de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour liés au dossier confirmé restent à la charge de la société.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle traite les pannes déclarées après livraison.
Il gère les pièces manquantes et les échanges standards.
Démarrage d’une demande
Le service client est disponible par e-mail.
Le canal principal qualifie chaque demande et l’oriente vers le pôle compétent.
Il conserve l’historique des échanges jusqu’à la clôture du dossier.
L’agent confirme la réception et annonce le délai de traitement.
Examen des dommages et des erreurs
Le message décrit le défaut constaté et la date de réception.
Le message inclut des photos de l’article.
Le pôle qualité accuse réception et enregistre la preuve.
Le contrôleur isole le lot signalé.
Examen qualité et authenticité
Chaque article vendu est d’origine certifiée.
Les achats passent par les fabricants ou par des distributeurs agréés.
Chaque lot arrive avec bon de livraison et numéro de traçabilité.
Chaque fiche est relue par un second opérateur.
Un doute fondé ouvre un dossier de vérification interne.
Le pôle qualité compare le lot avec l’échantillon de référence puis notifie la décision.
Délais et suivi
La décision intervient sous cinq jours ouvrés après réception complète.
Le contrôleur notifie le résultat et la mesure corrective.
L’agent transmet la solution ou l’escalade documentée.
Le pôle responsable du domaine concerné reprend le dossier.
Contacts
Assistance principale
L’adresse est contact@melia.sale.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Service après-vente
L’adresse est suivi-commande@melia.sale.
La réponse parvient sous deux jours ouvrés.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut une vidéo courte du dysfonctionnement.
Le technicien propose un test ciblé.
Le pôle qualité reprend les pannes récurrentes.
Contrôle qualité
L’adresse est controle-produit@melia.sale.
La réponse parvient sous deux jours ouvrés.
- Le message inclut le numéro de lot visible sur l’étiquette.
- Le message inclut des photos du conditionnement.
Le pôle vérifie l’authenticité et la conformité des lots.
La direction des opérations valide les retraits de lot.