FAQ Mélia : réponses sur la boutique, les produits et les commandes

La boutique est gérée par Mélia. L’adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France. La boutique a été créée en 2018.

Mélia est une boutique indépendante. Elle compare Digilent, Elecfreaks, Bela et Elio. Elle ne constitue la boutique officielle d’aucune de ces marques.

Le catalogue couvre l’atelier maker musical et éducatif. Il comprend 489 références. Chaque fiche affiche les détails produit et l’usage visé.

L’équipe vient de l’animation d’ateliers techniques. Elle a accompagné des écoles et des associations. Chaque référence est retenue après un essai fonctionnel. Les versions sans documentation vérifiable sont refusées.

L’équipe teste les kits sur banc d’essai. Elle vérifie la documentation et les connectiques. Chaque fiche est relue par un second opérateur. Chaque colis est pesé et scellé après vérification visuelle.

Chaque article vendu est d’origine certifiée. Les achats passent par les fabricants ou par des distributeurs agréés. Chaque lot arrive avec bon de livraison et numéro de traçabilité. La boutique fournit la preuve d’achat sur demande motivée.

Le client vérifie l’emballage à réception. Il compare la référence reçue avec le bon de commande. Il écrit à controle-produit@melia.sale dans les sept jours. Le message inclut le numéro de commande et des photos de l’article.

Le pôle qualité accuse réception et enregistre la preuve. Il compare le lot avec l’échantillon de référence. La décision intervient sous cinq jours ouvrés après réception complète. Le dossier confirmé donne lieu au remplacement ou au remboursement.

Le modèle repose sur des achats groupés par cycle trimestriel. La société mutualise le stockage et la préparation sur un seul site. La boutique fonctionne sans point de vente physique. L’acheteur paie un prix qui intègre déjà ces économies logistiques.

Les prix changent selon les coûts d’achat et les fins de série. Deux références proches affichent des prix distincts car leurs composants diffèrent. Le prix réduit ne modifie ni l’origine ni le contenu du colis.

Le code MELIA-ATELIER-15 est valable sur les articles éligibles. Il déduit 15 % au paiement. Saisissez MELIA-ATELIER-15 au paiement pour obtenir la réduction.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour un suivi, écrivez à suivi-colis@melia.sale avec le numéro de commande et l’adresse de livraison complète.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@melia.sale avec le numéro de commande. Le technicien propose un test ciblé puis ouvre l’échange ou le remboursement selon la fenêtre de retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Signalez la panne à suivi-commande@melia.sale avec une vidéo courte du dysfonctionnement. Les pannes récurrentes sont reprises par le pôle qualité.

Écrivez à conseil-achat@melia.sale pour la compatibilité et l’usage en atelier. Le message précise le projet d’usage et le matériel déjà possédé. La réponse parvient sous un jour ouvré.

Le service client est disponible par e-mail à contact@melia.sale. Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. La première réponse parvient sous un jour ouvré.