Dernière mise à jour : 2026-10-07
Responsable du traitement
La boutique Mélia est exploitée par Loire Atelier Diffusion SAS.
La société est immatriculée en France.
Son siège se trouve dans la région Pays de la Loire.
Elle gère des boutiques spécialisées depuis huit ans.
Elle porte la responsabilité commerciale des commandes passées sur melia.sale.
Elle définit les processus internes appliqués aux pages d’information.
L’opérateur Mélia est établi au 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
Mélia est une boutique indépendante.
Le catalogue couvre l’atelier maker musical et éducatif.
Informations fournies par le client
Nous collectons le nom et l’adresse postale pour la livraison.
Nous collectons l’adresse e-mail pour la confirmation et le suivi.
Nous collectons le numéro de commande pour le traitement des demandes.
Le message adressé au service client inclut l’objet précis de la demande.
Le message adressé au pôle juridique inclut une preuve d’identité.
Il précise le droit invoqué et l’adresse concernée.
Informations collectées automatiquement
Nous enregistrons les pages consultées sur melia.sale.
Nous enregistrons la date et l’heure de consultation.
Nous enregistrons le type d’appareil et le navigateur utilisé.
Nous mesurons ces données pour afficher les fiches produit.
Données de commande et d’assistance
Nous conservons les références des articles commandés.
Nous conservons les montants facturés en EUR.
Nous conservons le mode de livraison choisi.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Nous conservons les échanges avec le service client jusqu’à la clôture du dossier.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Utilisation des données
Nous utilisons les données pour préparer et livrer la commande.
Nous les utilisons pour répondre aux messages avant commande.
Nous les utilisons pour suivre les demandes après livraison.
Nous les utilisons pour gérer les retours et la garantie.
Prestataires de services
La société gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le contrôle des stocks.
Elle pilote l’assistance, le traitement des litiges et la conformité des documents.
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
L’hébergeur stocke les pages et les journaux techniques.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les coordonnées bancaires.
Mélia ne stocke pas le numéro complet de carte.
Le code MELIA-ATELIER-15 s’applique au paiement sur les articles éligibles.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour maintenir le panier.
Nous utilisons des cookies pour mémoriser la langue fr.
Nous utilisons des mesures d’audience pour contrôler le stock et les fiches.
Le navigateur permet de refuser ou de supprimer les cookies.
Sécurité
Nous limitons l’accès aux données au personnel habilité.
Les échanges sont transmis par connexion chiffrée.
L’agent confirme la réception et annonce le délai de traitement.
L’agent transmet la solution ou l’escalade documentée.
Conservation
Nous conservons les factures pendant la durée légale applicable.
Nous conservons l’historique des échanges jusqu’à la clôture du dossier.
Les messages reçus hors horaires sont traités à la réouverture suivante par ordre d’arrivée.
Choix du client
Le client peut corriger ses coordonnées par e-mail.
Il peut refuser les cookies dans son navigateur.
Il peut demander la suppression de son compte de contact.
Il peut contester un document contractuel auprès du pôle juridique.
Demandes relatives à la vie privée
Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression.
Le juriste vérifie l’identité et l’objet.
Il exécute la demande ou motive le refus écrit.
Le délégué interne à la protection des données arbitre les cas sensibles.
La réponse parvient sous trois jours ouvrés.
Mineurs
La boutique s’adresse aux acheteurs capables de contracter.
Le titulaire de l’autorité parentale formule la demande pour un mineur.
Modifications de la politique
La date en tête indique la version applicable.
La commande reste soumise à la version en vigueur au jour de l’achat.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à contact@melia.sale.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Pôle juridique et vie privée
Le canal principal qualifie chaque demande et l’oriente vers le pôle compétent.
Le pôle responsable du domaine concerné reprend le dossier.
- E-mail : droits-donnees@melia.sale
- Objet : droit d’accès, de rectification, de suppression ou contestation